Politique de remboursement

Retours:

Le retour de l'objet est possible pendant 14 jours après réception de votre commande. Au delà, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser ou procéder à un échange.

Pour que vous soyez remboursé, les objets de la commande ne doivent pas avoir été portés/utilisés et être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
L’équipe de contrôle Tourmalyn se réserve le droit de refuser un remboursement si le ou les articles retournés sont arrivés détériorés.

Pour effectuer un retour, écrivez nous à l'adresse email suivante afin d'obtenir la procédure : contact@tourmalyn.com.

Les frais de transport de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Vous devriez envisager d'utiliser un service traçable d'expédition ou l'achat d'assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous allons recevoir votre article retourné.

Échanges:

Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à l'adresse contact@tourmalyn.com

Les frais de transport de retour pour échange sont à la charge du client. Nous prenons en charge les frais de réexpédition de l'article de remplacement.

Vous devriez envisager d'utiliser un service traçable d'expédition ou l'achat d'assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous allons recevoir votre article retourné.

Remboursements:

Demande de remboursement dans le cadre d'un retour :

Voir les délais de retour dans la section Retours, ci-dessus.

Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, nous les contrôlerons et nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous les avons reçus et si nous acceptons de les rembourser ou non après leur contrôle.

Si nous acceptons, votre remboursement sera effectué sous 14jours, et un crédit sera fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement: Carte Bancaire ou Paypal.

Pour rappel, les frais de transport de retour pour remboursement sont à la charge du client.

Vous devriez envisager d'utiliser un service traçable d'expédition ou l'achat d'assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous allons recevoir votre article retourné.

> En cas de retard ou absence de remboursement:

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après que nous l'ayons effectué, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit ou Paypal, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, s'il vous plaît contactez nous à: contact@tourmalyn.com

Demande de remboursements pour article non reçu :

L'acheteur doit s'assurer d'avoir communiqué la bonne adresse de livraison au moment de sa commande.

L'acheteur doit s'assurer que le nom du destinataire qu'il a indiqué au moment de sa commande figure sur la boîte aux lettres de l'adresse indiquée lors de la commande afin que La Poste puisse effectuer la livraison.

L'acheteur doit s'assurer que l'adresse de livraison est une adresse pérenne et non temporaire.

En cas d'erreur de livraison qui serait due à une adresse mal renseignée, à un nom ne figurant pas sur la boite aux lettres ou à une adresse temporaire : seul le retour de marchandise et sa réception effective par l'atelier donnera lieu à un remboursement dès réception. Toujours dans ces cas, en cas de perte ou de vol de l'envoi pendant les transits postaux, aucun remboursement ne sera effectué. L'adresse de l'atelier figure sur chaque envoi.

Le suivi de la livraison peut être effectué par l'acheteur sur le site de la Poste muni de son numéro de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Demande de remboursement pour délai de livraison au delà de 30 jours après l'expédition:

L'atelier s'engage à expédier sous 48h ouvrées après passage de la commande.

L'atelier n'a aucun engagement sur les délais de livraison de la Poste.

Pour toute demande ou réclamation de l'acheteur concernant le délai de livraison, l'acheteur peut effectuer une réclamation au près de La Poste:

n° de téléphone des réclamations de La Poste : 3631

ou sur le site internet de La Poste : https://www.laposte.fr/

Dans le seul et unique cas où il est avéré que:

- L'adresse de livraison communiquée lors de la commande est correcte

- L'adresse de livraison communiquée lors de la commande n'est pas une adresse temporaire

- Le nom du destinataire communiqué lors de la commande figure sur la boite aux lettres à l'adresse communiquée lors de la commande

et que le délai de livraison dépasse 30 jours, l'acheteur peut demander un remboursement de sa commande.

Le remboursement sera effectué après que l'équipe de l'atelier ait vérifié le statut de livraison et confirme que celle-ci n'a pas eu lieu dans les 30 jours après expédition.

Si le suivi de l'envoi n'est plus disponible lors de la demande de remboursement car trop ancien, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Demande de remboursement pour non réception alors que le statut indique que la livraison a eu lieu :

La vérification du statut de la livraison sera effectuée grâce au suivi de La Poste ou du Transporteur Colis Privé par un membre de l'atelier.

S'il s'avère que le statut du suivi de La Poste indique la commande comme livrée avant 30 jours, la commande ne sera pas remboursée.

Si le client indique ne pas avoir reçu sa commande malgré tout, il sera libre d'ouvrir une réclamation au service de La Poste ou au près de Colis Privé.

Si le Suivi de La Poste ou de Colis Privé n'est plus visible car la commande est déjà livrée et le statut de suivi est trop ancien, alors aucune vérification ne pourra être faite par l'atelier et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Seule la preuve de suivi communiquée par La Poste ou Colis Privé peut être prise en compte.

Si La Poste ou Colis Privé ne peut pas fournir de réponse, la commande ne sera pas remboursée.

Tout vol ou perte de commande par La Poste ou Colis Privé ne sera pas remboursé et le client doit lui-même ouvrir une réclamation au près de ces deux services.

Une commande indiquée comme livrée est considérée comme livrée.

Demande de remboursement en cas de non récupération de l'envoi à La Poste ou en point de livraison choisi lors du passage de commande :

Si le client n'a pas été récupérer son colis à La Poste ou en Point Relais pendant son temps de disponibilité pour collecte, la commande ne sera pas remboursée. En effet, nous ne pouvons garantir que la commande nous sera retournée par ces deux services. Si le suivi indique un retour vers l'expéditeur et que nous l'avons bien reçue en retour, la commande sera remboursée à réception.

Il incombe au client de suivre les événements de mise à disposition des colis en point de ramassage grâce aux numéros de suivi de La Poste ou de Colis Privé.